Sipariş edilen ürünün montajı nasıl yapılacaktır?

Klima ve oda termostatı ise aldığınız markanın müşteri hizmetleri üzerinden montaj talebinde bulunabilirsiniz. Eğer şofben, eloblock ve ya ved cihazı satın alındıysa ilk önce tesisatçınıza cihaz montajını yaptırıp daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçip servis kaydı açtırıp yetkili servis tarafından cihazınınız ilk çalıştırmasını ve garanti başlangıcını yaptırmanızı öneriyoruz.

Kredi Kartı ile taksitli ödeme yapabilir miyim?

Visa ve Master Kart kredi kartları ile güvenli alışveriş yapma olanağı sağlar, anlaşmalı olduğumuz banka kredi kartlarıyla tek çekim veya taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde + taksit seçenekleri banka ve kart türüne göre değişim göstermektedir. Bazı kredi kartlarında 3D güvenlik şifresi ekranında ve taksit seçimi yapılması gerekmektedir. Aidatsız, ücretsiz vb banka kartlarına taksit yapılamamaktadır. Artı taksit bankaların yapmış olduğu özel kampanyalar olduğu için bu konuda müdahale şansımız bulunmamaktadır.

Ürünler ile ilgili bilgi almak için ulaşabileceğim iletişim numarası nedir?

Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde destek almak için 0 532 399 08 20  no’lu whatsapp hattımızdan yetkiliyle görüşme sağlayabilirsiniz.

Havale/ EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Alacağınız ürünü sepete attıktan sonra, ödeme işlemleri kısmında Havale/EFT seçeneğinden banka hesap numaralarımızdan uygun olanı seçerek ödemenizi sağlayabilirsiniz. Havale yöntemi ile yapılan ürün ödemeleri için tarafımıza ödeme dekontu iletildikten veya sitemizde bulunan "Havale bildirim Formu” nu doldurarak bilgi verildiğinde işlemleriniz başlayacaktır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Verdiğiniz siparişinizi iptal etme durumunda eğer onaylanmamış durumdaysa hesabım- siparişlerim bölümünden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin onaylanmış olması durumunda noreply@normtekmekanik.com mail adresimizden ya da 05323990820 no’lu yetkiliden destek alabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri; sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde Normtek Mekanik Mühendislik’in düzenlemiş olduğu faturayı ve faturanın alt kısmında bulunan iade bölümüne sebebinizi belirterek iade edebilirsiniz.

Ürünün kutusu servis dışında açılmışsa, montajı yapılıp kullanılmışsa ve montaj esnasında yetkili servisin arıza veya eksik parça tespiti olursa, arıza/eksik parça tespit formu olmadan geri iadesi kabul edilmeyecektir.  

Ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce yetkililerimize mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Verilecek olan iade kodu ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz.

Ürünüm hasarlı / eksik / arızalı nasıl iade edebilirim?

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

İptal ettiğim siparişimi nasıl tekrar aktif edebilirim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Elime ulaşan ürün siparişimden farklı, nasıl değişitirebilirim?

Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili desteği 0 264 211 53 82 telefon numarası üzerinden iletişime geçerek belirtebilirsiniz.

Servis, değişim/iade raporu vermiyor. Ne yapabilirim?

0 264 211 53 82 telefon numarası üzerinden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma hakkı sürecinde kargo kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.

Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

Siparişinizi oluştururken bir sipariş için tek bir fatura düzenlenir ve düzenlenen fatura bölünemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Kargo kutum hatalı/ eksik çıktı. Ne yapabilirim?

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Bu durumda bize ulaşıp, durumu anlatan bir metinle beraber tutanak veya servis raporunuzu göndererek bize başvuruda bulunabilirsiniz.